إذا كنت صاحب مشروع وتقدم خدمات معينة وقد تعاملت بالفعل مع جميع العملاء الموجودين في دائرتك والمعارف. برأيك ما الذي سيجعلك قادر على توسيع هذه الدائرة ويعرف عدد أكبر من الناس أنك تقدم خدمات بجودة عالية؟ إنه تسويق خدمات، حيث يركز على العملاء المعنيين بالخدمات التي تقدمها ويعرضها عليهم بشكل جذاب، سواء عن طريق الصور والفيديوهات عالية الجودة، أو شرح تفاصيل القيام بخدمة معينة لتوضيح كيفية إتقانها. كل هذا يجعلهم يرغبون في التعامل معك وخوض هذه التجربة في الحال.
فما هو تسويق الخدمات والطرق المستخدمة فيه وهل يجدي نفعًا ويساعد على الوصول لعدد أكبر من العملاء؟ لنتعرف في هذا المقال عن إجابات لهذه الأسئلة بشكل مبسط وموجز.
ما هو تعريف تسويق الخدمات؟
تسويق خدمات هو نوع من أنواع التسويق الرقمي وهو عملية الترويج للخدمات التي تقدمها من خلال نماذج حية لعملك وتجارب للعملاء السابقين، ففي تسويق الخدمات تحاول بيع شيء غير ملموس، مثل استشارة مالية أو تعليم مهارة معينة، مما يتطلب أن تكتسب ثقة العميل في البداية عن طريق تغطية جميع احتياجاته وأن الخدمة التي يتم تقديمها ستجعله يصل إلى النتيجة التي يرغب بها.
ما هي طرق تسويق الخدمات؟
تسويق خدمات يقوم في الأساس على بناء الثقة، لذلك لابد من تواجدك باستمرار ومشاركة كافة الأعمال مع المتابعين حتى يدركون مدى جودة الخدمات التي يتم تقديمها وأنك دائمًا على إطلاع بأحدث التطورات وتطبقها في مجالك. لذلك لابد عند التفكير في التسويق لخدماتك وجود الآتي:
تواجد على مواقع التواصل الاجتماعي
من أولى الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها إذا كنت تفكر في القيام بـ تسويق خدمات عملك هي إنشاء صفحات على جميع مواقع التواصل الاجتماعي، فهي لا تقتصر فقط على نقل الأخبار والمقاطع المضحكة ولكنها أصبحت من القنوات التسويقية الهامة جدًا والتي لا يمكن الوصول إلى فئات معينة من العملاء إلا عن طريقهم.
إحالة عملاء من الشركات المرتبطة بمجال عملك
عليك التفكير في حلول إيجابية وفعالة حتى وإن كلفتك في البداية، التعاون مع شركات أخرى مرتبطة بمجال عملك وعقد اتفاقيات معهم بشأن تحويل عملاء محتملين إليك تعد من أهم الطرق التسويقية التي تساعد توسيع دائرة العملاء والاستفادة من قِبل الطرفين. على سبيل المثال: إذا كنت تعمل في مجال التغذية الصحية فيمكنك التعاون مع الصيدليات أو الأطباء الذين يقابلون مرضى يعانون من السمنة ويريدون إنقاص الوزن واتباع حمية غذائية معينة، وبالتالي يمكن إحالتهم إليك لتقدم لهم خدماتك. يمكنك القيام بذلك عن طريق إرسال رسائل عبر البريد الإلكتروني لشرح رغبتك في التعاون معهم.
إنشاء موقع إلكتروني
هذا الجانب الاحترافي من عملك، فالموقع الإلكتروني يمكنك عرض كافة خدماتك فيه بشكل منظم، وكذلك يعد إعلان عن عملك يمكن حيث يوجد به أهم المشروعات السابقة التي قمت بها والمدونة الخاصة بك. لذلك فهو يعد طريقة فعالة لكسب ثقة العملاء وإخبارهم بكل شيء يرغبون في معرفته.
رسائل البريد الإلكتروني
حتى تضمن تغطية جميع فئات العملاء المحتملين، عليك الاستعانة بالرسائل الترويجية على البريد الإلكتروني الذي يستخدمه فئة معينة من العملاء بشكل مستمر بسبب طبيعة عملهم، مما يضمن لك اكتساب عملاء جدد.
ما هو الفرق بين تسويق الخدمات و تسويق السلع؟
عندما ترغب في تسويق خدمات فإنك تركز أكثر على القيمة والفائدة التي ستعود على العميل أكثر من التركيز على السعر مثلما يحدث في تسويق السلع. العامل الرئيسي الذي يدفعك لشراء أي سلعة من تاجر معين هو السعر، ولكن في الخدمات لا تسير الأمور بهذا الشكل، العميل يبحث عن أفضل جودة وقيمة لأنه يعلم أن أثر هذه الخدمة يدوم معه لسنوات. فعادةً الخدمات ذات التكلفة الأقل لا تلفت نظر العملاء مثل الخدمات ذات الجودة العالية والتي يتم رؤية نتائجها. وأكبر مثال على ذلك دورات اللغة الإنجليزية، ما الذي يجعل شخص يرغب في تعلم اللغة أن يذهب لمعلم يعطي الحصة ب200 ريال عن معلم يعطي الحصة ب20 ريال؟ الفرق هنا في أنهم يرغبون في الوصول إلى مستوى الطلبة الذين التحقوا بهذا بالدورة مع هذا المعلم حيث رأوا النتيجة أمام أعينهم وكيف أصبح مستواهم في النطق والطلاقة وغيرها. لذلك الجودة هي المتحكم الرئيسي في اختيار الخدمة.
تعرف على كيفية القيام بحملات إعلانية ناجحة.
ما هي استراتيجيات تسويق الخدمات؟
هناك عدة إستراتيجيات لا غنى في تسويق خدمات أي صاحب مشروع، من أهمها:
إستراتيجية كتابة المحتوى
يجذب العملاء طريقة عرضهم للخدمة التي تقدمها، لذلك عليك الاهتمام بتحسين كتابة المحتوى الذي يتم عرضه على موقعك أو صفحاتك على مواقع التواصل الاجتماعي بحيث يعكس كل ما تقدمه في عملك مما يبني علاقة ثقة مع العملاء.
الإعلانات المدفوعة على المنصات
تمثل الإعلانات طريقة فعالة للوصول إلى عملاء جدد، وهي غير مكلفة في أغلب الأحيان ومع ذلك لديها العديد من المميزات مثل إمكانية تحديد من سيظهر لهم الإعلان وتحديد المنطقة الجغرافية والسن والاهتمامات مما يساهم هذا كله في الوصول إلى العملاء المستهدفين بنجاح.
العروض والتخفيضات
من المهم وضع إستراتيجية للعروض والتخفيضات بما يتوافق مع احتياجات العملاء حتى تضمن ولاء العملاء إليك وتميزك عن منافسيك.
ما هي الخصائص المميزة للخدمات؟
تختلف الخدمات عن المنتجات كما وضحنا سلفًا، والآن لنتعرف تفصيليًا عن الخصائص التي تميز الخدمات حتى نعرف كيف يمكن التسويق لها بنجاح:
- الخدمة هي أداء أي أنه ليس منتج يمكن لمسه ومعاينته قبل الشراء، لذلك أن تبني سمعة طيبة من أهم عوامل النجاح في مجال تقديم الخدمات.
- تختلف طرق تسويق خدمات عن المنتجات، من حيث طريقة العرض وجذب العملاء، فالخدمات تتطلب جهدًا أكبر وتجميع آراء العملاء السابقين وتواصل مستمر مع العملاء ولا يقتصر الأمر فقط عن تصوير منتج وكتابة التفاصيل عليه.
- الخدمات تتطلب عملًا متقنًا مستمرًا حتى لا تفقد الثقة والمصداقية وبالتالي يضيع في أيام ما قد بنيته في سنوات.
- تغير تكلفة الاستهلاك بتغير العديد من العوامل لذلك لا تكلفة موحدة للخدمات.
- التركيز على الترويج للعلامة التجارية بشكل كبير مع تسويق خدمات لأن العلامة التجارية هي التي تجعلك تطلب الخدمة، لذلك يجب ذكر تاريخها وشركاء النجاح وماذا يقول العملاء عنها تقريبًا في كل مرة يتم الترويج للخدمة.
تسويق الخدمات يتطلب دراسة ومهارة حتى يتم التركيز على المزايا المحققة عند الحصول عليها بشكل احترافي، أحصل الآن على المساعدة المهنية من مسوقين محترفين قادرين على التسويق للخدمات في قطاعات مختلفة، تواصل الآن مع شركة التلاتة وتأكد من وصول لأفضل النتائج في فترة زمنية قصيرة.
[…] على كيفية تسويق الخدمات بشكل أكثر […]