لماذا تنجح بعض المتاجر الإلكترونية في تحقيق أرقام فلكية بينما تعاني أخرى من الركود التام رغم جودة المنتجات، وذلك لأن الإحصائيات العالمية تشير إلى أن أكثر من 90% من المتاجر الإلكترونية الناشئة تغلق أبوابها خلال العام الأول ليس بسبب رداءة المنتج بل بسبب ضعف التخطيط التقني والتسويقي.
في هذا المقال التفصيلي من شركة التلاتة نضع خارطة طريق واضحة تتضمن الحلول العملية التي تهدف إلى زيادة مبيعات المتجر بشكل مستدام، والأسباب التي تؤدي لتعثر المبيعات ونقدم استراتيجيات تقنية ترفع معدل التحويل وأساليب تسويقية تعيد الحياة لمتجرك.
إن الهدف ليس مجرد جلب زيارات عابرة بل تحويل كل زائر إلى عميل دائم من خلال تحسين كل نقطة اتصال في رحلته داخل المتجر.
إن العمل على زيادة مبيعات المتجر يتطلب نظرة شمولية تبدأ من سرعة الموقع وتصل إلى رسائل الواتساب الذكية وهذا ما سنفصله في السطور القادمة لنساعدك على الانتقال من مرحلة الإحباط إلى مرحلة النمو والربحية.
لماذا يعاني متجري من الركود؟ تشخيص أسباب ضعف المبيعات الحقيقية
يعتقد الكثير من التجار أن المشكلة تكمن في السعر فقط ولكن الحقيقة أن أسباب ضعف المبيعات تكون غالباً مركبة ومعقدة فـ عندما يدخل الزائر إلى متجرك ولا يشتري فهذا يعني وجود فجوة بين توقعاته وبين ما وجده وغالباً ما تكون هذه الفجوة تقنية أو متعلقة بالمحتوى.
- قد يكون الخلل في الاستهداف الإعلاني وقد يكون في صعوبة التصفح، لذلك فإن الخطوة الأولى نحو زيادة مبيعات المتجر هي تحليل البيانات بدقة لمعرفة أين يغادر العملاء الموقع ولماذا يتركون السلات ممتلئة ويرحلون.
- الحل: العمل الجاد على زيادة مبيعات المتجر يبدأ بمراجعة شاملة لأداء المتجر التقني.
- ما يجب مراعاته: هل الصور واضحة، هل وصف المنتج يجيب على تساؤلات العميل، هل عملية الدفع سلسة.
كل هذه العوامل مجتمعة تشكل تجربة المستخدم التي تحكم على مشروعك بالنجاح أو الفشل.
من خلال خبرتنا الواسعة نجد أن حل مشكلة عدم وجود مبيعات في المتجر يبدأ بالاعتراف بوجود خلل في رحلة العميل.
هل ترغب في تحليل شامل لأداء متجرك؟ اطلب استشارتك المجانية الآن
كيف تؤثر تجربة المستخدم التقنية على قرار الشراء؟
لا يمكن الحديث عن زيادة مبيعات المتجر دون التطرق لتجربة المستخدم UX حيث أن العميل اليوم لا يملك الصبر الكافي للانتظار، فـ إذا استغرق تحميل صفحة المنتج أكثر من ثلاث ثوانٍ فإن احتمالية مغادرة العميل تتضاعف بشكل كبير، لذلك إن السرعة والسلاسة هما المفتاح الذهبي لرفع معدلات التحويل.
أهمية سرعة الموقع والتوافق مع الجوال
- إن تحسين السرعة ليس مجرد رفاهية بل هو عامل أساسي في خوارزميات جوجل وتصدر نتائج البحث، فـ إن المتجر البطيء يقتل الرغبة في الشراء ويعطي انطباعاً بعدم الاحترافية.
- لضمان زيادة مبيعات المتجر يجب التأكد من أن متجرك يعمل بكفاءة عالية على الهواتف الذكية حيث تتم أغلب عمليات الشراء حالياً عبر الجوال.
مقارنة المنصات: أين يكمن الخلل؟
اختيار المنصة التقنية هو الدور الحاسم في تحسين المتجر وتجربة المستخدم.
إليك مقارنة سريعة لتبسيط الصورة:
منصات سلة وزد:
- تتميز بالسهولة والسرعة في الإطلاق وتوفر دعم فني محلي ممتاز.
- تعتبر الخيار المثالي للمبتدئين والشركات المتوسطة التي تبحث عن حلول جاهزة تساعد في زيادة مبيعات المتجر بسرعة.
- توفر الربط المباشر مع شركات الشحن والدفع وذلك يسهل العمليات اللوجستية.
منصة شوبيفاي:
- توفر مرونة عالية جداً في التصميم والتخصيص الكامل لشكل المتجر.
- تتيح إضافات تقنية متقدمة تساعد في كيف أرفع معدل التحويل في متجري بشكل احترافي.
- تتطلب خبرة تقنية أكبر لإدارتها وصيانتها لضمان استقرار الأداء.
- اختيار المنصة الأنسب يعتمد على ميزانيتك وخبرتك التقنية ولكن الهدف واحد وهو توفير تجربة سلسة تساهم في زيادة مبيعات المتجر وتقليل معدل الارتداد.
تأكد من سرعة متجرك وتوافقه مع الجوال لضمان عدم خسارة أي عميل محتمل
هل تبيع الميزة أم الفائدة؟ الوصف والصور في الإقناع
المحتوى هو الواقع الملموس في التجارة الإلكترونية حيث أن العميل لا يلمس المنتج بيده لذلك يعتمد كلياً على ما يراه ويقرأه فـ زيادة مبيعات المتجر تعتمد بشكل جوهري على قدرتك على إقناع العميل بأن هذا المنتج هو الحل لمشكلته.
فن كتابة وصف المنتجات
الخطأ الشائع الذي يقع فيه الكثيرون ويؤدي إلى تفاقم أسباب ضعف المبيعات هو كتابة وصف تقني جاف فـ بدلاً من سرد المواصفات يجب التركيز على الفوائد.
مثال: لا تخبر العميل أن باور بانك سعته 20000 ملي أمبير بل أخبره أنه سيشحن هاتفه 5 مرات ولن ينقطع اتصاله بالعالم أثناء السفر أو الرحلات.
هذا التحول في الصياغة هو السر وراء زيادة مبيعات المتجر.
الصور والفيديو
الصور الرديئة تقتل المبيعات بشكل كبير فـ استثمر في تصوير احترافي يظهر تفاصيل المنتج واستخدم الفيديو لتوضيح طريقة الاستخدام.
- الفيديو يزيد من ثقة العميل ويجيب على تساؤلاته قبل أن يطرحها وذلك يساهم بشكل مباشر في حل مشكلة عدم وجود مبيعات في المتجر.
- تذكر أن العميل يشتري بعينه أولاً وتحسين الجانب البصري هو أقصر طريق لـ زيادة مبيعات المتجر.
نحن في شركة التلاتة نؤمن بأن المحتوى الجذاب هو الذي يحول الزائر المتردد إلى عميل واثق ومستعد للدفع.
راجع وصف منتجاتك وصورك الآن وتأكد أنها تخاطب احتياجات العميل بوضوح
استراتيجيات إعادة الاستهداف
هل تعلم أن حوالي 70% من المتسوقين يضيفون منتجات للسلة ثم يغادرون دون إتمام الشراء، هؤلاء ليسوا عملاء ضائعين بل هم فرص ذهبية مؤجلة. استراتيجيات إعادة الاستهداف هي الحل الأمثل لـ زيادة مبيعات المتجر بأقل تكلفة ممكنة لأن هؤلاء العملاء أبدوا اهتمام فعلي بالمنتج.
رسائل الواتساب والبريد الإلكتروني
قد يكون السبب مجرد انشغال العميل أو نسيانه فـ إن رسالة تحتوي على كود خصم بسيط أو تذكير بقلة الكمية قد تكون الدافع لإتمام الشراء وبالتالي زيادة مبيعات المتجر.
الإعلانات اللاحقة Retargeting Ads
ظهور إعلاناتك لنفس الشخص الذي زار متجرك على منصات التواصل الاجتماعي يذكره بمنتجاتك ويبقيك في ذهنه.
- العمل على استعادة السلات المتروكة هو جزء أساسي من عملية تحسين المتجر ولا يجب إهماله لأي سبب كان.
- التركيز على العملاء المحتملين الذين وصلوا لمرحلة الدفع هو استثمار ذكي يضمن لك زيادة مبيعات المتجر وعائداً استثمارياً مرتفعاً.
هذا التكتيك فعال جداً في الإجابة على سؤال كيف أرفع معدل التحويل في متجري حيث أن تكرار الظهور يبني الثقة ويحفز القرار الشرائي.
فعل أدوات استعادة السلة المتروكة اليوم وضاعف أرباحك بجهد قليل
كيف ارفع معدل التحويل في متجري من خلال تبسيط الدفع؟
صفحة إتمام الطلب هي عنق الزجاجة في أي متجر إلكتروني فـ كلما كانت الإجراءات طويلة ومعقدة كلما زاد احتمال هروب العميل، ولضمان زيادة مبيعات المتجر يجب أن تكون عملية الدفع سهلة وسريعة وآمنة.
تقليل الحقول المطلوبة
- لا تطلب من العميل تسجيل حساب إجباري لإتمام الشراء.
- اسمح بخيار الشراء كزائر واطلب فقط المعلومات الضرورية للشحن والدفع.
- كل حقل إضافي هو حاجز نفسي قد يمنع زيادة مبيعات المتجر.
توفير خيارات دفع متعددة
- وفر خيارات مدى وفيزا وApple Pay والأهم من ذلك خيارات التقسيط مثل تابي وتمارا.
- وجود خيارات اشتر الآن وادفع لاحقاً يرفع القدرة الشرائية للعميل ويشجعه على إضافة المزيد من المنتجات للسلة وذلك يساهم بقوة في زيادة مبيعات المتجر.
- خيار الدفع عند الاستلام لا يزال مفضلاً لشريحة واسعة ويجب توفيره مع وضع ضوابط لضمان الجدية.
إذا كنت تستخدم منصات مثل سلة وزد فإن تفعيل هذه الخيارات يكون سهلاً ومباشراً أما في شوبيفاي ووردبريس فقد تحتاج لبعض الإعدادات الإضافية ولكن النتيجة تستحق العناء وتنعكس فوراً على زيادة مبيعات المتجر.
قم بتسهيل إجراءات الدفع ووفر خيارات التقسيط لتشاهد الفرق في أرقام مبيعاتك
كيف تجعل العميل يشتري وهو مطمئن؟
الشك هو العدو الأول لعملية البيع وأحد أبرز أسباب ضعف المبيعات حيث أن العميل لن يضع بيانات بطاقته البنكية في موقع لا يثق به.
لذلك فإن بناء المصداقية هو ركيزة أساسية لـ زيادة مبيعات المتجر.
التوثيق الرسمي والشهادات
- تأكد من توثيق متجرك في منصة أعمال وعرض الشهادات بوضوح في تذييل الصفحة Footer.
- وجود شعارات الجهات الرسمية يعطي طابعاً قانونياً للزائر ويساعد في حل مشكلة عدم وجود مبيعات في المتجر الناتجة عن التخوف من الاحتيال.
آراء العملاء والتقييمات
- شجع عملائك السابقين على ترك تقييماتهم وصور المنتجات بعد وصولها.
- المتسوق يثق في تجارب الآخرين أكثر من ثقته في إعلاناتك.
- عرض التقييمات الإيجابية وحتى التعامل بشفافية مع التقييمات السلبية يرفع من مصداقية العلامة التجارية ويعد محركاً قوياً لـ زيادة مبيعات المتجر.
- وجود سياسة استرجاع واستبدال واضحة وصريحة يزيل حاجز الخوف لدى المشتري.
عندما يعلم العميل أن حقه محفوظ فإنه يقدم على الشراء بجرأة أكبر فـ بناء الثقة هو استثمار طويل الأمد يضمن لك زيادة مبيعات المتجر وولاء العملاء لسنوات قادمة.
قم بزيادة الثقة مع عملائك واجعل متجرك واجهة آمان للتسوق الإلكتروني
الأسئلة الشائعة
ما هي الأسباب الرئيسية وراء توقف المبيعات رغم وجود زيارات للمتجر؟
غالباً ما يكون السبب هو فجوة في تجربة المستخدم أو ضعف في المحتوى. قد يكون السعر غير منافس أو وصف المنتج غير مقنع أو وجود صعوبات تقنية في صفحة إتمام الطلب تمنع العميل من الدفع. تحليل سلوك الزوار يكشف السبب بدقة.
هل تغيير منصة المتجر من ووردبريس إلى سلة أو زد يساهم في زيادة المبيعات؟
المنصة بحد ذاتها ليست عصا سحرية ولكن سرعة المنصة وسهولة استخدامها تلعب دوراً حاسماً. منصات مثل سلة وزد توفر تجربة مستخدم سلسة وسريعة تتوافق مع الجوال مما قد يرفع معدل التحويل مقارنة بمتجر ووردبريس بطيء أو غير محسن تقنياً.
كيف يمكنني رفع معدل التحويل دون زيادة ميزانية الإعلانات؟
يمكن ذلك عبر تحسين المتجر داخلياً. ركز على تحسين جودة الصور وكتابة وصف جذاب للمنتجات وتبسيط إجراءات الدفع وإضافة تقييمات العملاء لبناء الثقة. هذه التحسينات ترفع نسبة الشراء من نفس عدد الزوار الحاليين.
ما هي أفضل طريقة للتعامل مع السلات المتروكة؟
أفضل حل هو استخدام الأتمتة لإرسال رسائل تذكيرية فورية عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني. يفضل تقديم حافز بسيط مثل شحن مجاني أو خصم محدود الوقت لتشجيع العميل على العودة وإتمام الشراء وهو تكتيك فعال جداً في زيادة مبيعات المتجر.
هل يجب علي الاعتماد فقط على الإعلانات الممولة لزيادة المبيعات؟
لا، الاعتماد الكلي على الإعلانات مكلف وغير مستدام. يجب بناء استراتيجية متكاملة تشمل تحسين محركات البحث (SEO) للظهور المجاني والتسويق بالمحتوى وبناء قائمة بريدية للعملاء لضمان استمرار المبيعات حتى عند توقف الحملات الإعلانية.
لقد استعرضنا في هذا الدليل مجموعة من الحلول التقنية والتسويقية التي تهدف جميعها إلى غاية واحدة وهي زيادة مبيعات المتجر. من تحسين سرعة الموقع وتجربة المستخدم على منصات سلة وزد أو شوبيفاي ووردبريس إلى صياغة وصف إبداعي للمنتجات واستخدام استراتيجيات إعادة الاستهداف الذكية.
تذكر أن أسباب ضعف المبيعات غالباً ما تكون قابلة للحل إذا تم التعامل معها بمنهجية علمية وتحليل دقيق للبيانات.
في شركة التلاتة نسعد دائماً بتقديم الدعم والمساندة لرواد الأعمال الطموحين ونؤمن أن النجاح في التجارة الإلكترونية متاح لكل من يمتلك الإرادة والأدوات الصحيحة.
اعرف المزيد حول التسويق الرقمي
